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时间:2019-08-05 15:19来源:必赢亚洲手机版客户端下载
工行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动正式启动 2019年5月28日上午,中国工商银行同时在北京、上海、深圳、大连、青岛、广州、成都、武汉、杭州、西安10家分行启动“服务百姓

工行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动正式启动

2019年5月28日上午,中国工商银行同时在北京、上海、深圳、大连、青岛、广州、成都、武汉、杭州、西安10家分行启动“服务百姓 至臻至境”活动。当天上午9时30分,“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动武汉站在工行武汉分行本部拉开帷幕。

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武汉站启动仪式上,工商银行湖北省分行施光军副行长出席并作致辞讲话。仪式内容丰富多样,包括宣讲活动方案;员工代表讲述服务百姓、服务民生、服务小微企业的典型案例;客户代表讲述工行服务体验;基层员工代表宣读服务誓言;活动启动;媒体记者体验网点服务;宣讲网点服务新规等,旨在通过“学习好服务、实践好服务、宣传好服务”十项具体举措,进一步激发员工爱国爱行的情怀和服务客户的热情,进一步改善服务质效、引领口碑形象、创造服务价值。

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活动十项具体举措是:学习服务理论;学习服务文化;学习服务新规;开展减负赋能,以满意员工促满意服务;开展多维体验,升级服务改进模式;增强责任意识,提升服务广度和深度;强化投诉治理,切实改善客户体验痛点;保持活动延续性,持续开展“温暖服务百城接力”活动;选优树典,发挥榜样引领作用;宣传亮点,传播优质服务口碑。

工商银行湖北省分行表示,今年10月份武汉将迎来第七届世界军人运动会,该行将以主题活动开展为契机,围绕迎军运服务提质的中心任务,坚持不懈地巩固服务基础、创新服务方式、改善客户体验、创造服务价值,全面推动服务品质提升,持续推动“客户满意银行”建设。

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